É claro que a Comunicação bem feita se parece muito com o cliente, pois tem o dever de traduzi-lo de forma estratégica, mas isso é resultado de técnica, teoria, diagnóstico, conhecimento, e compreensão dos processos de comunicação.
É um desafio para as empresas de comunicação se mostrarem como detentoras de conhecimento específico. Entendo que isso ainda seja novo para muitos, até porque o mercado de comunicação tem muita coisa improvisada por aí, mas é pauta urgente.
O lado bom é que, uma vez dado o crédito para a empresa de comunicação, o cliente nunca mais se sente especialista no tema. Aí não larga mais o osso.
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